منذ ما يقرب من 45 عامًا، أحدثت شركة Apple انقسامًا كبيرًا بين المستهلكين. فمن ناحية، البعض يقسم بعلامة التفاح التجارية، ومن ناحية أخرى، نستنكر شركة تقدم أسعارًا باهظة. وأشياء أخرى كثيرة بالمناسبة. لكن الشركة أحدثت تحولاً 180 درجة في سياستها، ومن الممكن أن تفاجئ أكثر من شخص واحد. ولكن ما هو بالضبط؟
التفاحة: البطة القبيحة التي تبحث عن الخلاص؟
لا أحد ساذج، الجميع يعرف ذلك:هدف الأعمال هو، قبل كل شيء، كسب المال. والمشكلة هي أن البعض يبدو على استعداد لفعل أي شيء من أجل هذا، حتى لو كان ذلك يعني القيام بذلك على حساب المستهلكين.. لذلك، أبل(تم الإذلال مؤخرًا من قبل أحد الطلاب!)هل هي جزء منه؟ سنترك الأمر لك لتكوين رأيك الخاص، لكن لا يمكننا أن ننكر أن الشركة التي شارك ستيف جوبز في إنشائها عام 1976 تقدم عمومًا أجهزتها الجديدة بأسعار مرتفعة بشكل خاص.
ومن الصعب أيضًا عدم الاعتراف بذلكلا تبدو حريصة بشكل خاص على تسهيل الحياة لموظفيها أو عملائها.لنأخذ على سبيل المثال الأرباح التي تتلقاها شركة Apple بفضل متجر التطبيقات الخاص بها، عندما يتم شراء تطبيق من بائع خارجي هناك،مما سبب له مشاكل بالفعل. وبنفس الطريقة، وجد عملاؤها لسنوات أنفسهم مضطرين تقريبًا إلى المرور بها إذا كانوا يرغبون في إصلاح أجهزتهم.
والدليل على ذلك أن الشركة المصنعة رفضت منذ فترة طويلة توفير أي قطع غيار لمستخدمي منتجاتها. حتى المصلحين المعتمدين، ولكن من خارج الشركة، اضطروا إلى النضال من أجل الحصول على هذا الحق. كما عارضت شركة آبل إلى حد كبير مشروع القانون الأمريكي الذي يهدف إلى تسهيل "الحق في الإصلاح" للأفراد. فما كانت دهشتنا عندما اكتشفنا بيانها الصحفي الأخير، والذي أعلنت فيه أن كل هذا سيتغير بشكل جذري.
تطلق Apple برنامج الإصلاح بالخدمة الذاتية
بالنسبة لشركة أبل، انتهت الآن فترة النضال ضد إضفاء الطابع الديمقراطي على الإصلاح لأكبر عدد من الناس.أعلنت الشركة رسميًا عن نيتها تقديم مجموعات إصلاح لعملائها، كجزء من برنامج بعنوان “إصلاح الخدمة الذاتية”.
وسيتم تطبيق ذلك تدريجياً، وعلى عدة مستويات.أولاً، ستتوفر مجموعات الإصلاح مبدئيًا لأجهزة iPhone 12 و13، ثم لأجهزة Mac M1s،قبل أن ينتشر تدريجياً إلى العديد من الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر. وبعد ذلك، فإن المكونات نفسها هي التي ستتضاعف تدريجيًا.في البداية، سيكون من الممكن فقط وضع يديك على المكونات الأكثر شيوعًاما هي الشاشة أو البطارية. وأخيرا، سوف تتوسع المناطق الجغرافية المعنية. سيتم إطلاق البرنامج حصرياً في الولايات المتحدة مع بداية عام 2022، قبل أن يتوسع إلى بلدان أخرى على مدار العام، وأكثر إذا رغبت في ذلك.
على الجانب العملي، توصي Apple بأن يبدأ المستخدمون بقراءة الدليل المباع مع الجهاز المعيب أو المتوفر عبر الإنترنت. هذه هي الطريقة التي سيعرفون بها كيفية المضي قدمًا، وسيتمكنون بعد ذلك من تقديم طلبات للحصول على الأجزاء الضرورية على "متجر Apple Self Service Repair عبر الإنترنت".يمكن إرجاع الأجزاء المعيبة هناك لإعادة التدوير.
إذا وصلت الخدمة في النهاية إلى فرنسا وكنت مهتمًا بها، فإن شركة Apple ترغب في تحذيرك.تؤكد العلامة التجارية في بيانها الصحفي على المهارات التقنية المطلوبة وتنصح بشدة المبتدئين بعدم تجربتها.لقد تم تحذيرك.
