6 ديسمبر 2018 الساعة 9:56 صباحًامشغلي
في مثل هذا اليوم الثلاثاء 4 ديسمبركشفت Free عن صندوقها الجديد المسمى Freebox Delta. وهذا الصندوق الذي يهدف إلى أن يكون راقيا يشكل فرصة للمشغل لزيادة أسعاره من أجل "تحسين تجربة المشتركين".
استياء المشتركين الذين يريدون التحول إلى Freebox Delta
وقد لاحظ المشتركون المجانيون ذلك! وبالفعل، يقدم المشغل الآن "ارتفاع مستويات الأسعار"... أسعار لم يعتاد العملاء على رؤيتها.تبلغ تكلفة الصندوق الجديد 480 يورو ويكلف اشتراكه 49.99 يورو شهريًا على الأقل. ولكن هذا ليس كل شيء، بهذه الأسعار عليك أن تفعل ذلكأضف تكاليف الترحيل التي تتراوح من 0 إلى 99 يورو بالإضافة إلى تكاليف التشغيل البالغة 99 يورو.
إذا من الناحية النظريةمن المفترض أن تكون رسوم الترحيل مجانية لعملاء المشغل الأكثر ولاءًولكن من الناحية العملية، يبدو أن هذا ليس هو الحال... كما ثبت من خلال الانتقادات العديدة التي تنتشر على شبكات التواصل الاجتماعي.
للاستفادة من رسوم الهجرة المجانية،يجب على العميل إثبات ولاءه لمزود خدمة الإنترنت لمدة ثماني سنوات. لكن في حالات معينة مثلتغيير مكان الإقامة، حتى لو ظل العميل مخلصًا للخدمة المجانية، فقد تتم إعادة تعيين ولاءه إلى الصفر! وبالتالي، ينتقد العديد من مستخدمي الإنترنت حقيقة أنه يطلب منهم 148 يورو (99 يورو للتنشيط و49 يورو لتكاليف الترحيل) على الرغم من أنهم كانوا مع المشغل لمدة 8 أو 10 أو 14 عامًا!
بالنسبة للآخرين، هذه هي الحقيقةلا يقوم Free بأي لفتة تجارية للعملاء السابقين فيما يتعلق برسوم التنشيط. سيقدر المشتركون المجانيون الحصول على ميزة على العملاء الجدد من مشغل منافس. لا يوجد فرق، فهو مجاني، وهو نفس السعر للجميع!
هناك فرصة ضئيلة للغاية أن يقوم المشغل بمراجعة أسعاره والقيام بإيماءة تجاه عملائه السابقين، المخلصين حتى الآن...تتمثل المخاطرة في Free في رؤية بعض المشتركين التاريخيين يتجهون نحو المنافسة ...
