مع أكثر من 30 ألف كيلومتر من خطوط السكك الحديدية، تعد فرنسا واحدة من أكثر الدول تجهيزًا من حيث السكك الحديدية. هناكSNCFتدير الغالبية العظمى منها، حيث يعمل بها حوالي 15000 قطار يوميًا.اتخذت الشركة توجيهات Messenger لتسهيل بيع تذاكر القطار الخاصة بها، وهي خطوة للأمام.
تقوم SNCF بتحديث خدماتها عبر Messenger
من خلال بضع نقرات فقط ودون الحاجة إلى مغادرة Messenger، يمكن الآن لمستخدمي خدمة المراسلة الفورية من Facebook شراء تذاكر قطار SNCF الخاصة بهم.ومن خلال Ouibot، روبوت المحادثة الخاص بها وOui.sncf، متجرها عبر الإنترنت، تسمح SNCF لمستخدميها بمعرفة الوجهات المحتملة، أو الجداول الزمنية للقطارات، أو أسعار التذاكر.من الممكن أيضًا الدفع لهم مباشرة من التطبيق. وظيفة يمكنها، على المدى الطويل، أن تجعل الحياة اليومية لحوالي 50000 شخص يتواصلون شهريًا مع Ouibot أسهل.
منذ عام 2017،يمكن لمستخدمي شبكة السكك الحديدية SNCF حجز تذاكر TGVMax الخاصة بهم باستخدام هذه الطريقة.ومع ذلك، فإن SNCF ليست الشركة العملاقة الوحيدة التي تلجأ إلى فيسبوك لتحديث وتطوير اتصالاتها. كما ذكرمن اليمين إلى اليسار، تستخدم LEGO برنامج Messenger لتقديم عروض الهدايا عندما تستخدمه شركة Sephora للسماح لعملائها الأمريكيين بحجز جلسات الماكياج الخاصة بهم في المتجر.وأشار بينوا بوفارت، مدير ابتكار المسافر الإلكتروني في SNCF وOui.sncf، إلى أن هذا القرار يعمل على تعزيز شراكة SNCF مع فيسبوك و"يسمح لهم باستخدام جميع الفرص الرقمية من خلال تقديم المزيد من السرعة والاستجابة والبساطة" لعملائهم .
من خلال هذا،تمكنت LEGO من زيادة معدل المحادثة لكل إعلان بمقدار 3.4 مرة.من جانبها، كانت سيفورا ستزيد معدل الحجز لديها بنسبة 11% عبر روبوت المحادثة الخاص بها. في نهاية عام 2018، كان لدى فيسبوك 2.32 مليار مستخدم نشط شهريًا، مقابل 1.52 مليار مستخدم نشط يوميًا في جميع أنحاء العالم.يبدو التحديث بهذه الطريقة في صالح مجموعة SNCF، التي استفادت مبيعاتها في عام 2017 من زيادة بنسبة 4.2٪ مقارنة بالعام الماضي لتصل إلى 33.5 مليار يورو.
