مجتمعنا يتطور. وفياليابانتسعى الشركات إلى الالتزام بجميع أنواع المواطنين، بما في ذلك الأقليات الصامتة. وفي السنوات الأخيرة، تزايد عدد أتباع الصمت هؤلاء. ولتجنب إزعاجهم، مع تقديم الخدمة المثالية لهم، تقدم المزيد والمزيد من الشركات خدمات صامتة.
خدمات هادئة في اليابان
يُعرف مصففو الشعر وأخصائيو التجميل وغيرهم من مندوبي مبيعات المخابز بمحادثاتهم التي لا مثيل لها، وهم في بعض الأحيان هم الرابط الاجتماعي الوحيد لعملائهم. المستهلكون الذين قد يكونون كبار السن، وحيدين، خجولين، وأحيانًا على هامش المجتمع، والذين يمكن أن يصبح هذا الجزء من المناقشة بالنسبة لهم هو التبادل البشري الوحيد في يومهم. لكن في اليابان، تكون الديناميكية مختلفة تمامًا في بعض الأحيان.وكما أوضحت إذاعة فرنسا:تقدم الشركات الآن خدمة عملائها في صمت تام".
ووفقا للبيانات التي شاركتها وزارة الصحة اليابانية، فإن 34% من الأسر تتكون من أشخاص عازبين، أو 18 مليون شخص. وهو رقم يتزايد باستمرار منذ سنوات، ويكاد يتضاعف مقارنة ببداية الألفية.. ومن بين هؤلاء الأشخاص غير المتزوجين، يمثل كبار السن المطلقون أو الأرامل 46%.لكن الجزء يتكون أيضًا من البالغين النشطين الذين يشعرون بالارتياح تجاه العزلة والصمت. الأشخاص الذين نادرًا ما يتفاعلون أو يتحدثون، والذين أدت عاداتهم إلى ظهور خدمات جديدة.
الخدمات الصامتة، ومصففي الشعر، والمحلات التجارية، والمطاعم، حيث من الممكن أن يتم تقديمها دون أن تنطق بكلمة واحدة. ومع ذلك، فإن الخدمات التي لا تقتصر على الأشخاص الأقل ثرثرة، والتي تظل في متناول الجميع. ومن خلال الحجز المسبق، يمكن للعملاء تحديد ما إذا كانوا يريدون خدمة تقليدية أو صامتة.على سبيل المثال، تستشهد إذاعة فرنسا بصالون Hait Works Credo، حيث يفضل ما يقرب من ستة من كل 10 عملاء عدم قول كلمة أثناء الجلسة، بالإضافة إلى Urban Research، وهي علامة تجارية للملابس، حيث يختار 10٪ من المستهلكين اللون الأزرق. حقيبة عند دخول المتجر، علامة على عدم رغبتهم في أن يقترب منهم مندوبو المبيعات.
لكن الاقتراح النهائي يظل بلا شك هو التجربة التي يقدمها مقهى في أوساكا، حيث الصمت إلزامي.لا أحد يتحدث، لا العملاء ولا الموظفين. وفي حالة رغبتك في التواصل، فسوف تحتاج إلى ذلك عبر كتيبات مكتوب عليها رسومات صغيرة.
