أضافت SFR للتو 50 أو 100 جيجابايت إلى حزم مشتركي RED، وهي لفتة قد تبدو لطيفة إذا لم تكن كذلكمدفوعة وقبل كل شيء تلقائية. والنتيجة هي فواتير تزيد بمقدار 1 أو 2 يورو دون إخطار العملاء.وهذا لا يرضي.
مناورة سرية
لقد تصرفت SFR بتقدير كامل لزيادة باقات مشتركيها. وبالفعل، قامت شركة باتريك دراهي بتفعيل خيار اشتراك عملائها تلقائيًا في عرضها الجديد "Boost 50/100 GB"، وبالتالي زيادة الأسعار من 1 إلى 2 يورو. إذا كان العرض مثيرًا للاهتمام للغاية من الناحية المالية، فالحقيقة هي أنه كذلكفرضها على العملاء دون طلب رأيهم لا يجدي نفعاً على الإطلاقللأخيرين الذين عبروا عن استيائهم. تم إرسال تحذير بسيط عبر رسالة نصية قصيرة مفاده أن هذا الخيار ستتم محاسبته من الفاتورة التالية، والطريقة الوحيدة لإلغائه هي الانتقال إلى حساب RED by SFR الخاص بك والنقر على الرابط.
استراتيجية تتحدى
هذه الإستراتيجية التي تسمى إلغاء الاشتراك، أو التسجيل التلقائي، تهم العديد من الأشخاص، وخاصة المتخصصين الذين لا يفعلون ذلكلا أفهم لماذا اختار المشغل فرض هذه الحزمةبدلاً من استخدام ما يسمى بطريقة الاشتراك (التسجيل المقترح). في الواقع، يعد هذا التحديث ذو السعر الثابت هو كل ما هو مفيد وسيحظى به العديد من العملاء بلا شكأراد الاستفادة منه إذا كانت العلامة التجارية قد عرضته ببساطة. وبالفعل، فإن عرض تخفيض أسعار غيغابايت الإنترنت بهذه الأسعار الجذابة يعد خطة جيدة، بشرط تحذير عملائك.
بالإضافة إلى ذلك، تم الكشف عن مشكلة أخرى. بالفعل،يجد بعض العملاء الذين لا يرغبون في الاستفادة من هذا الخيار أنه من المستحيل إلغاءه.
هناك شيء واحد مؤكد، وهو أن SFR تخاطر بإثارة ضجة سيئة غير ضرورية هنا في حين أن عملياتها التجارية لديها كل ما يرضي. وهذه هي المرة الثانية خلال أسابيع قليلة التي تتعرض فيها الشركة الفرنسية لانتقادات بسبب اتصالاتها بعد ذلكالجدل الدائر حول SFR Altice.
